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Herausforderung
Unser Kunde ist ein marktführender Hersteller von Sondermaschinen für die Lebensmittelindustrie. Die 15 Servicecenter - die weltweit verteilt sind – betreuen zahlreiche Kunden über eine mehrstufige Serviceorganisation. Im 1st Level Support ist man mit dem Problem der Ineffizienz in der Lösungsfindung, einer hohen Fluktuation und einem zunehmenden Fachkräftemangel konfrontiert. Ziel war es, den 1st Level Supportmitarbeitern ein GPT basiertes Instrument an die Hand zu geben, um auf die Daten und somit das Wissen des Unternehmens schnell und effektiv zugreifen zu können. Absicht war es, die Effizienz in der Lösungsfindung signifikant zu erhöhen, die Serviceorganisation zu entlasten und den Prozess für die Kunden zu beschleunigen.
Lösung
- Durchführung eines PoC auf Grundlage maschinenbezogener Dokumentationen
- Erstellung eines Business Proposals und ROI Berechnung für die Einführung eines globalen BeyondGPT Systems mit erweiterten Funktionen (z.B. Suche und Validierung von GPT basierten Antworten, Erstellung von Zusammenfassungen, Speech to Text,…)
- Entwicklung eines Piloten für eine lokale Serviceorganisation (~4.000 Dokumente), dessen Validierung und Durchführung der globalen roll-out Planung
Geschäftsnutzen
- Höhere Effizienz in der Incident Bearbeitung (schneller in der Lösungsfindung und höhere Lösungsquote im 1st Level)
- ROI für das Pilotsystem = 6 Monate
- Lösung für den Fachkräftemangel durch die Möglichkeit „Nicht Experten“ im 1st level einzusetzen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Lösungsfindung und höhere Treffsicherheit
